1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
Компания Elsikora Group Limitada (далее — Оператор) признаёт социальную ответственность, связанную с предоставлением услуг онлайн-гемблинга, и обязуется обеспечивать безопасную, прозрачную и контролируемую игровую среду на платформе Selector Casino (далее — Платформа).
Оператор придерживается принципов ответственной игры в соответствии с:
- международными стандартами индустрии онлайн-гемблинга;
- рекомендациями регуляторов и лицензирующих органов;
- лучшими практиками предотвращения игровой зависимости.
1.2. Цели Политики
Настоящая Политика ответственной игры (далее — Политика) направлена на:
1.2.1. предотвращение и снижение рисков игровой зависимости;
1.2.2. защиту уязвимых категорий Пользователей;
1.2.3. информирование Пользователей о рисках азартных игр;
1.2.4. предоставление инструментов самоконтроля;
1.2.5. соблюдение требований ответственного ведения игорной деятельности.
1.3. Область применения
Политика применяется ко всем Пользователям Платформы и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Selector Casino.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационная поддержка
Оператор предоставляет Пользователям доступ к:
- разъяснительным материалам о рисках азартных игр;
- рекомендациям по ответственному поведению;
- информации о признаках проблемной игры.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. На Платформе размещаются уведомления о:
- длительности игровой сессии;
- суммах ставок и проигрышей;
- необходимости делать перерывы.
2.2.2. Предупреждения носят нейтральный и информативный характер и не стимулируют продолжение игры.
2.3. Тесты самооценки
Пользователям могут быть предложены добровольные тесты самооценки для выявления признаков проблемного игрового поведения.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе установить следующие лимиты:
- дневные;
- недельные;
- месячные.
Лимиты применяются ко всем платёжным методам и не могут быть увеличены немедленно.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может ограничить максимальную сумму проигрышей за определённый период.
3.3. Лимиты ставок
Возможна установка максимального размера ставки на игру или игровую сессию.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь вправе установить ограничения на продолжительность игровой активности.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
Платформа предоставляет регулярные уведомления о:
- времени, проведённом в игре;
- текущем балансе;
- результатах игровой активности.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (TIME-OUT)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь может добровольно активировать временное ограничение доступа к Аккаунту на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Активация осуществляется через настройки Аккаунта или службу поддержки.
4.2.2. Ограничение вступает в силу немедленно.
4.3. Последствия time-out
В период временного ограничения:
- доступ к играм блокируется;
- депозиты невозможны;
- бонусы не предоставляются.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
5.1.1. Участие в азартных играх допускается только для лиц, достигших 18 лет либо иного минимального возраста, установленного законом.
5.1.2. Оператор применяет процедуры верификации возраста в рамках KYC.
5.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование:
- программ родительского контроля;
- фильтров контента;
- ограничений доступа к азартным сайтам.
5.3. Блокировка доступа
Выявление несовершеннолетнего Пользователя влечёт немедленную блокировку Аккаунта и аннулирование выигрышей в пределах, допускаемых законом.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Организации поддержки
Оператор признаёт важность сотрудничества с независимыми организациями помощи при игровой зависимости, включая:
- международные центры поддержки;
- национальные линии помощи;
- профильные некоммерческие организации.
6.2. Анонимная помощь
Пользователям предоставляется информация о возможностях получения анонимной консультации и поддержки.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники Оператора проходят обучение по выявлению признаков проблемной игры, включая:
- резкое увеличение активности;
- финансово несоразмерное поведение;
- запросы, указывающие на потерю контроля.
7.2. Протоколы взаимодействия
Персонал обучен:
- корректному и нейтральному общению с Пользователями;
- перенаправлению к инструментам самоконтроля;
- соблюдению конфиденциальности.
8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ ПОЛИТИКАМИ
8.1. Настоящая Политика применяется совместно с:
Политикой самоисключения;
- KYC-Политикой;
- AML/CTF Политикой.
8.2. В случае противоречий приоритет имеют положения Пользовательского соглашения.
9. ИЗМЕНЕНИЯ И ПЕРЕСМОТР
9.1. Оператор вправе обновлять настоящую Политику с учётом:
- изменений законодательства;
- рекомендаций регуляторов;
- развития стандартов индустрии.
9.2. Актуальная версия публикуется на Платформе Selector Casino.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Политика вступает в силу с момента публикации.
10.2. Использование Платформы подтверждает ознакомление и согласие Пользователя.
10.3. Политика направлена на защиту Пользователя и не ограничивает его законные права.
